FAQ

Comment effectuer votre réservation ?

Vous pouvez réserver votre séjour directement en ligne sur agencemermontagne.com (paiement sécurisé). Disponibilités en temps réel.

En appelant nos spécialistes locaux au +33479643194 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Comment valider votre commande et être sûr que votre réservation est validée ?

Votre réservation devient définitive dès l’enregistrement de votre règlement.

À + de 30 jours du départ : acompte représentant 25% du prix TTC du séjour

À 30 jours du départ : 100% du prix TTC du séjour

Une fois que vous avez validé votre paiement par carte bancaire, vous recevez une confirmation de paiement et une confirmation de séjour à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre réservation, de plus un de nos spécialistes vous contactera pour faire connaissance avec vous.

Comment faire si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation ?

Merci de vérifier dans vos courriers indésirables » ou « spam ».

En cas de non réception, merci de contacter nos services par email : contact@agencemermontagne.com ou par téléphone au +33479643194

Comment payer votre solde pour une réservation effectuée en ligne ?

Nous vous rappelons que nos conditions générales de ventes prévoient le règlement du solde au plus tard 30 jours avant votre départ.

Le solde doit être réglé par carte bancaire sur notre site internet, ou envoyé par chèque à

Agence Mer & Montagne
Avenue des Grandes Alpes
73450 VALLOIRE

Comment modifier / annuler votre réservation ?

Pour toutes modifications (dates, lieux, ajouts de prestations, de participants), merci de nous contacter par téléphone au +33479643194 muni de votre référence voyage.

En cas d’annulation, vous devez nous notifier votre demande :
Soit par courrier
Soit par email à l’adresse suivante : contact@agencemermontagne.com

La date de réception de la demande détermine la date d’annulation.

Quel est le montant des frais d’annulation ou de modification ?

Pour toute annulation nous vous retenons : les frais de dossiers (30 euros pour une réservation web ou par téléphone)  :

  • De la date de réservation à 61 jours : l’acompte n’est pas restitué au locataire
  • De 60 à 31 jours : 75% du séjour sera facturé au locataire
  • De 30 jours à la date d’arrivée ou en cas de non présentation au début du séjour : 100% du séjour sera facturé au locataire

Tout séjour interrompu ou abrégé quelle qu’en soit la raison ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement.

Le contenu à dévoiler se place ici, changez ce texte par le votre

Promotions non rétroactives

Les promotions ne sont pas rétroactives.

Vous ne pouvez pas profiter d’une offre promotionnelle survenue après votre réservation.

Absence de droit de rétractation

En application de l’article L.121-21.8 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Absence de droit de rétractation

En application de l’article L.121-21.8 du code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Dois je contacter quelqu'un avant mon départ ?

Il est impératif de contacter le concierge en charge de vous réceptionné au minimum 5 jours avant votre départ. Il fera donc connaissance avec vous et vous enverra le courrier de bienvenue avec toutes les informations relatives à votre arrivée et votre séjour.

Quel document devez-vous présenter à votre arrivée ?

Le bon de séjour devra obligatoirement être présenté en version papier ou avec un smartphone au concierge le jour de l’arrivée.

Horaires d’arrivée et de départ

Pour les réservations du samedi au samedi l’arrivée se fait à partir de 17h00 jusqu’à 20h00.

Vous devez rendre le logement le samedi suivant avant 10h00, horaire à convenir avec le concierge sur place.

Pour toute arrivée tardive, vous devez impérativement contacté le concierge directement pour les prévenir et connaitre la procédure de remise des clefs.